ENVIO E PRAZOS
POLÍTICA DE ENVIO E TROCAS
1. Política de Compra
Todos os produtos disponíveis na loja Heat Sports são de primeira linha e de qualidade, enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra. O prazo de entrega varia de 15 a 40 dias úteis após a postagem do produto, dependendo da localidade. O envio do produto é realizado em até 10 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido através do site dos Correios.
Atenção: Em casos excepcionais, o prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios, entre outros eventos fora do nosso controle.
A Heat Sports garante a entrega do pedido e se responsabiliza por restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito pela internet, garantindo que a entrega do seu produto seja 100% assegurada.
1.2. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em até 70 dias úteis para o frete grátis e 50 dias úteis para o frete pago, o valor pago será 100% devolvido.
Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba um produto primeiro e outro depois, fique tranquilo, pois isso é completamente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um Código de Rastreio que permitirá ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Heat Sports se compromete a fornecer as instruções necessárias para o rastreamento dos produtos. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Heat Sports. O código de rastreamento pode levar de 3 a 10 dias úteis para ser informado após a confirmação do pagamento.
O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias úteis para começar a mostrar informações de envio no site dos Correios.
2. Condições Gerais (ATENÇÃO)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Heat Sports enviará os produtos para o endereço informado pelo cliente. Portanto, para evitar problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço de destino do seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. Neste caso, será necessário que o destinatário retire o pacote na agência em até 7 dias corridos. Caso o pacote retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
Todas as informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios estarão registradas no rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios com o código fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Heat Sports não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente. Não serão realizadas novas tentativas de entrega no mesmo endereço.
Se a entrega não for realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, não haverá reembolso. Será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 70,00, para o reenvio do produto.
2.4. Produtos Tributados e Taxados
A maioria dos pedidos é entregue pelos Correios sem taxas adicionais. Em casos raros, remessas podem ser tributadas pela Receita Federal. Nesses casos, os Correios enviarão uma carta ao endereço informado na compra, solicitando o pagamento do imposto para retirada do pacote na agência dos Correios.
A Heat Sports efetuará o pagamento do tributo para liberar o produto. Entre em contato conosco pelo WhatsApp caso isso ocorra.
3. Política de Troca
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Entraremos em contato com as informações necessárias para proceder com a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Você pode devolver o pedido em até 7 dias após o recebimento no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após a devolução do produto. Utilizaremos o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito em até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (com fotos ou vídeos). Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Instruções para devolução dos produtos:
Custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Heat Sports através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução. Poste o produto em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, utilize a mesma embalagem recebida ou uma adequada para proteger os produtos durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Para dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Atenção:
Antes de finalizar sua compra, verifique os tamanhos e tabelas disponíveis em nossos produtos. Não realizamos trocas por erro de medidas e não aceitamos devoluções de produtos personalizados.
